一、系统运维服务
晨砻维护团队通过多种方式提供优质的客户服务，其中包括以下内容：
1、提供电话客服热线, 通过提供多条客户服务热线，来及时为客户解答软件使用中的问题。
2、提供传真客服热线, 通过提供多条客户传真热线，来及时为客户解答软件使用中的问题。
3、提供通过Email、信函等方式进行技术支持服务。
4、通过提供Email、信函等方式，来及时为客户解答软件使用中的问题。
5、提供现场技术支持服务。为了能够及时解决问题，晨砻在第一时间指派资深技术支持工程师赶到现场进行服务。
二、紧急重大故障
多年的Maximo实施运维经验，使我们积累了大量的故障解决经验以及可调配的资源，当您碰到紧急重大故障时我们将在第一时间安排资深工程师前往现场，通过现场工程师与专家组的远程交互为客户第一时间解决紧急重大故障。
1、系统调优服务
2、数据库调优
3、中间件调优
4、应用调优
三、系统安装服务
根据您的用户规模、应用程序规模量身定做安装的架构，使您的系统环境从一开始就是性能优异的。根据安装架构合理选择适用的硬件环境。
晨砻基于ITIL的快速客户服务体系
晨砻公司基于Maximo平台，搭建了结合软硬件服务于一体的，具有晨砻特色的ITIL服务体系。该服务体系，结合公司内部物资管理、生产绩效、运行、检修管理等所有产品, 建立了一整套呼入、角色分明，严格分级的服务策略。并通过完善的流程、设置、制度等，将晨砻的服务更加标准化、专业化。
晨砻ITIL服务体系结合软件及硬件服务内容，其中软件服务包括：服务制度、服务流程、服务组织架构、完善的客户档案、服务文档形成知识度以及服务人员的考核标准等。硬件服务主要包括，服务平台搭建、服务人员组织架构、服务平台运维、服务质量控制、服务数据录入Maximo以及结合社区服务为一体的整体服务体系。
